メルカリ事務局より無期限の利用制限を受けた話

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どうも、とりこうです!

久しぶりのブログ記事更新ですが、個人的には非常に残念な内容です。

また、検索してこの記事にたどり着いてしまった方も、お困りの状況なのでしょう。

先にお伝えしておきますが、本記事では解決方法を書いておりません!

なぜなら、まだ僕が利用制限を解除(または確定)していないからです。チクショー!

そもそも利用制限処分をされるような心当たりはないのですが、とりあえず、メルカリの無期限の利用制限を食らってからの流れやこれまでにやったことを書きます。

利用制限になってからの流れ

2018年8月6日、メルカリ事務局より、1通の通知が届きました。

購入ポイントを売上へ払い戻しました

なんだろう??と思いつつも、特に気にせずスルーしたのですが、しばらくして出品が出来ないことに気づきました。あれ?いいねも購入もできないぞ?おかしいなあ。

そしてしばらくすると、悪夢の始まりを告げる通知が2つ届きました・・・。

現在ご利用を制限しております。制限理由は、別途ご連絡させていただく内容をご確認ください。

メルカリでは、不法行為や規約違反行為等の対策を行っております。

誠に恐れ入りますが、該当のアカウントは調査と確認のため利用制限をかけさせていただきました。

皆様により安全にご利用いただくための対策となっておりますので、何とぞご理解いただきたく存じます。

なお、アカウント利用者の本人確認のため、下記書類をアプリ画面からご提供いただきたく存じます。

=========================

□ ご本人様を証明する書類1通

(運転免許証、保険証などの原本を撮影したもの)

※氏名、住所、生年月日が分かる資料をご提出ください。

※ご提出いただいた本人確認書類に不備があった場合には、再度ご提出をお願いすることがございます

本人確認に使用可能な書類については下記のガイドをご参照ください。

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/495/

=========================

ご提出いただいた書類を元に今後のご利用について検討させていただきます。

精査の上、追加資料をお送りいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

ご理解とご協力のほど、なにとぞよろしくお願いいたします。

・・・なんだってー!

日用品やオモチャなどの不用品を売っていたのですが、何らかの規約に引っかかってしまった可能性があるようです。

その後(1日くらい経ったかも)、やることリストに「本人確認書類ご提出のお願い」が届き、免許証の表と裏をそれぞれ写真撮影し、メルカリ事務局に提出しました。

あとは審査を待つだけ・・・!ドキドキ

と思いきや、さらにやることリストに2通、「本人確認書類ご提出のお願い」が届くではありませんか!

まさか1通目が送信失敗や撮影ミスしていた?と思い、再度撮影して送信!!

すると「unauthorized」と表示され次へ進まない!何度やっても「unauthorized」で進まない!今度は保険証でどうだ!やっぱりだめだ!そもそも「unauthorized」ってなんだ!

※Google先生に聞いてみると、認定されてない、権限が無い、といった意味のようです。

どうしたらいいのか分からないので事務局様に聞いてみました。

お問い合わせありがとうございます。

メルカリ事務局です。

お調べしたところ、同一のお客さまに複数回、書類提出に関するお知らせが通知されていることを確認いたしました。

本件については現在、修正に向けた対応を進めております。

このたびはご不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。

なお、本人確認書類の提出は、一度のみで問題ございませんので、ご安心ください。

すでに提出がお済みの場合は、調査完了まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

提出書類に不備等があった際は、その旨改めて通知させていただきます。

※調査に要する具体的な期間の回答はできません

よろしくお願いいたします。

・・・だそうなので、「unauthorized」のことは気にしなくていいみたいです。

ということは、あとはひたすらに待つのみ!!!!

まとめ

ぼくがやったこと(されたこと)を時系列でまとめると、以下の通りです。

8月6日  利用制限

8月8日  「本人確認書類ご提出のお願い」を受信

8月8日  すぐに本人確認書類(免許証の表裏両面写真)をアプリ内で送付

8月10日  「本人確認書類ご提出のお願い」を受信(2通目)→無視でOK

8月10日  「本人確認書類ご提出のお願い」を受信(3通目)→無視でOK

そして、8月14日の朝7時、記事を書いている現在も回答待ちの状態です。

動きがありましたら記事を更新します。

さらに残念な記事を書くことだけは避けたいと祈る、とりこうでした。

【追記】

8月27日(月)現在、まだ解除されていませんし、事務局からも一切連絡がありません…。

メルカリボックスでは8月22日あたりから徐々に解除報告が上がり始めているようですが…

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